人を知るPEOPLE

STAFF INTERVIEW社員インタビュー

車はお客様の人生の一部。
将来を見据えた「ベストな提案」を。

西条店 販売グループ豊田 睦

2008年4月入社。島根県出身で大学進学を機に広島へ。専攻は心理学。広島で就職すると決め、広島といえばマツダということで当社を受験。「実は、面接の時には免許を持っていませんでした」。入社前に無事、普通免許を取得。宇品本店での研修を経て、西条店に配属。

お客様のライフプランに沿って、
将来をイメージしたベストな提案を。

車というものは、販売してそれで終わりではなく、そこからが長いお付き合いの始まり。だからこそ、お客様により良いカーライフを送っていただけるよう、お客様の将来に思いをはせて提案をしようと心がけています。家族構成や趣味、夢など、お客様の言葉の中には提案のヒントがたくさん詰まっています。しっかりご要望をヒアリングし、将来像をイメージすれば、提案内容はおのずと変わってきます。例えば小さいお子さまが1人いらっしゃる若いファミリー。今現在はコンパクトカーで十分だとしても、お子さんが増えたらきっともう少しスペースの広い車種が欲しくなるはずです。そこで「お客様のご要望だから」とコンパクトカーを販売するのではなく、この車で送るであろう何年かのライフプランに合わせた車を提案しています。世代を超えてMazda車が愛されるよう、お客様のライフプランに沿ったよりベストなご提案をしていきたいと思います。

考え方ひとつで、
仕事との向き合い方が変わる。

営業には、販売目標があります。これを「ノルマ」と考えると「やらされている」感覚がありますが、私の場合は、これをひとつの「目標」と捉えて日々仕事に向き合っています。目指すものがあるほうが、仕事にやりがいが持てます。営業という仕事は努力した分だけ自分の力になる、おもしろみのある仕事。捉え方を変えることで、自ら考えて行動するようになり、仕事へのモチベーションも変わっていきます。さらに、お客様の声を直接聞けるというのも営業の強み。お客様からいただく感謝の気持ち、一度購入いただいた後、何年も続くお客様との関係を直接体感できるのも、営業の醍醐味です。また、ライバルとして、同期のスタッフを意識することも多く、営業ランキングや数字が出てくるので負けたくないという思いもあります。仲の良い同期とは、刺激をもらいながら切磋琢磨していけるいい関係です。

店長と若いスタッフの橋渡しという
役割をしっかり担っていきたい。

入社8年目となった今では、自分の達成感だけでなく、後輩の成長も楽しみのひとつになってきました。後輩と色々話をして、アドバイスをする中で、苦労している後輩によい結果が出ると嬉しいです。西条店の営業スタッフの中で、私は店長と若いスタッフとの間の世代。30代の私にしかできない職場での役割があると思っています。後輩達には、行動で見せられる部分はしっかり見せて、言っています。逆に後輩達からも、言いたいことは何でも言ってほしいと伝えています。若いスタッフの中で私がいいなと思うのは自分自身の「欲」をもっている人。欲は意味がとても広い。例えば目標を達成したいという欲、物を買いたいという欲、いい車に乗りたいという欲、何でもいいんです。その「欲」は仕事をする上での原動力になります。私自身は「誰よりも上に行きたい」という欲でがんばってきたかな。欲は成長につながりますよ。

A DAY OFF
休日の楽しみ

夫婦で休みを合わせるようにして、2歳の長男と一緒に家族で出掛けるのが休日の楽しみです。買い物に行くことが多く、最近は大型複合施設のプレイスペースがあるところで一緒に遊んでいます。妻が夜勤の時は、僕が息子の面倒をみてイクメンしています。また、趣味でバスケットボールチームに参加。仕事の合間をぬって練習に時々参加しています。

A DAY AT HIROMAZ
一日の流れ

8:30

出社、店内清掃

9:00

朝礼・ミーティング

9:30

メールチェック、書類整理、接客

10:00

エリアを決めて顧客訪問

その日の訪問エリアを決めて、1日でより多くのお客様に会えるようプランを組んで訪問していきます。

12:00

昼休憩

外回りの途中の外出先でランチすることが多いです。おいしいお店を見つけるのも営業の楽しみのひとつです。

13:00

引き続き、お客様を訪問

午前中に続き、お客様を訪問していきます。

15:00

帰社

帰社し、契約書等書類の処理、日報等を作成します。

17:00

法人のお客様に電話。納車の段取りを打ち合わせ

18:00

翌日の予定の確認、事務処理

19:00

退社

ENTRY

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